BALIKPAPAN, Dirut PDAM Tirta Manggar Balikpapan, Haidir Effendi mengatakan selama cuti bersama Hari Raya Idul Fitri (Lebaran) 2017, Perusahan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Balikpapan tetap membuka pelayanan prima kepada seluruh pelanggan dan siap melayani pelanggan jika terjadi gangguan atau ada ketidaklancaran distribusi air, tidak hanya itu  PDAM juga siap melayani pengaduan dan teknis selama 24 jam.

Menurut Haidir Effendi, layani ini merupakan komitmen PDAM sesuai yang tertuang dalam misi dan visi perusahaan, kendati demikian kami tetap berharap ada laporan masyarakat jika diwilayah atau sekitar tempat tinggal mereka ada terjadi gangguan distribusi air termasuk jika ada pencurian air oleh masyarakat yang tidak bertanggungjawab. 

‘’Pelayanan pelanggan adalah prioritas kami, kalau ada laporan terjadi gangguan distribuisi air maka tim lapangan atau biasa dikenal dengan sebutan petugas lapangan langsung mendatangi titik terjadinya gangguan itu, kami ingin begitu mendapatkan informasi ada terjadi kebocoran atau lainnya maka kami secepatnya memperbaiki gangguan itu,’’ kata Haidir Effendi.

Dia mengatakan, selama libur Lebaran sampai Idul Fitri, pelayanan yang diberikan bersifat teknis dan pengaduan langsung disikapi, olenya katanya lagi petugas lapangan tidak libur kendati saat lebaran dan bulan puasa, mereka tetap melayani permintaan atau laporan pelanggan.

Haidir berharap bahwa petugas lapangan untuk distribusi perbaikan dan produksi disiagakan untuk memberikan pelayanan air bersih secara maksimal kepada pelanggan dengan pola 3 shift petugas yang bekerja sesuai jadwal selama libur Lebaran, yakni petugas pagi, sore dan malam on call 24 jam.

Pengaduan pelanggan bisa menyampaikan melalui call center melalui nomor 0542-878991/878992 atau SMS center 0816200110, untuk kebutuhan air yang bersifat darurat silahkan pelanggan menghubungi  melalui layanan Posko Tangki di nomor 0812 51111 835 atau 0812 2450 5222 dari pagi sampai dengan sore. Perihal pembayaran rekening PDAM tetap bisa dilakukan melalui loket-loket atau Payment Point Online Bank (PPOB), bank-bank yang sudah bekerja sama dengan PDAM (melalui ATM atau internet/SMS banking) dan Kantor Pos.max/poskotakaltimnews.com